Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Menulis & Bicara>Presentasi>Contoh Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian

Contoh Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian

oleh: eagle2013    
ª
 

Dalam hal ini akan dikemukan contoh rumusan masalah, tujuan penelitian, dan kegunaan penelitian untuk penulisan skripsi, tesis dan disertasi sebagai berikut :

A Rumusan Masalah

Semakin ketatnya persaingan di industri telekomunikasi, menyebabkan terjadinya kejenuhan pasar karena semakin meningkatnya pengguna telepon seluler serta semakin banyaknya pelaku di industriini, sehingga membuat pelanggan memiliki lebih banyak pilihan operator dan sebagian besar pelanggan menggunakan lebih dari satu operator secara intensif. Hal ini dapat mempengaruhi intensitas pelanggan dalam menggunakan kartu simPATI sehingga pada akhirnya mempengaruhi profitabilitas yang diperoleh perusahaan. Oleh karena itu,Telkomsel perlu menjaga retensi pelanggan sebagai dasar penentu keberhasilan

perusahaan dalam meraih profitabilitas. Dengan begitu Telkomsel tidak hanya memperoleh pendapatan operasional secara positif dengan cara memperoleh pelanggan baru, tapi lebih kepada strategi Telkomsel yang tepat dalam mempertahankan pelanggan yang berkualitas dan loyal khususnya bagi pengguna kartu simPATI

Untuk dapat menerapkan strategi yang tepat dalam mempertahankan pelanggan tersebut, perlu diidentifikasi faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi customer retention serta faktor mana yang paling dominan dalam mempengaruhicustomer retention. Mengetahui faktor-faktor tersebut akan memudahkan perusahaan dalam mengambil langkah-langkah dalam kegiatan pemasaran yang akan dilakukan guna meningkatkan retensi dari pengguna kartu simPATI, sehingga profitabilitas perusahan juga semakin meningkat karena semakin intensifnya pelanggan menggunakan kartu simPATI.

Atas dasar rumusan masalah di atas, muncul pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Apa pengaruh customer satisfaction terhadap customer retention?

2. Apa pengaruh switching cost terhadap customer retention?

3. Apa pengaruh trust in brandterhadap customer retention?

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian

B. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan, tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah sebagai berikut:

1. Menganalisis pengaruh customer satisfaction terhadap customer retention.

2. Menganalisis pengaruh switching cost terhadap customer retention.

3. Menganalisis pengaruh trust in brand terhadap customer retention.

C. Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk :

1. Bagi perusahaan sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang strategi untuk meningkatkan customer retention.

2. Bagi penulis merupakan sarana pengembangan wawasanserta pengalaman dalam menganalisis permasalahan khususnya di bidang pemasaran.

3. Bagi kalangan akademis dapat dijadikan bahan penyusunan penelitian yang serupa dan lebih mendalam.

Diterbitkan di: 02 Agustus, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    tujuan penelitiannya tidak dijabarkan? ( 1 Jawaban ) Lihat semua
  1. Jawaban  :    tidak karena tujuan penelitian itu maksud dari rumusan masalah 08 Mei 2014
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    :) Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    lieurrr Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    rumusan masalah dan batasan masalah untuk perbandingan kecepatan komputasi algoritma pengurutan Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    mengetahui bagaiman pengunjung bono terhadap pendapatan perkapita masyarakat teluk meranti Lihat semua
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.