Menurut Kotler pelayanan adalah setiap kegiatan atas unjuk kerjayang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain yang secaraprinsip intangileble dan tidak menyebabkan pemindahan kepemilikanapapun, produksinya bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik.Menurut Stanton yang dikutip oleh Alma, pelayanan adalah suatuyang diidentifikasikan secara terpisah, tidak berwujut dan ditawarkanuntuk memenuhi kebutuhan, sehingga dapat diambil pengertian bahwapelayanan merupakan suatu manfaat yang diberikan oleh satu pihakkepada pihak lain dan biasanya tidak berwujud. Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa, sistempelayanan adalah suatu kesatuan usaha y a n g di n a mi s ya n g te r d ir i da r i b e rb a g a i b a g i a n y a n g b er k a i ta n s e c ar a t e r at u r , d i i k u t i d e n g a n un j u k k e r j a y a n g d i t a w a r ka n o l e h sa t u p i h a k te rh adap pihak lain denganmemberikan manfaat, guna mencapai suatu tujuan