Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Ilmu Sosial>Psikologi>Pengertian Loyalitas Konsumen

Pengertian Loyalitas Konsumen

oleh: eagle2013    
ª
 
Pengertian tentang seorang pelanggan yang loyal menurut Griffin (2003) adalah pelanggan yang memiliki ciri-ciri antara lain melakukan pembelian secara berulang-ulang pada badan usaha yang sama secara teratur, membeli lini produk dan jasa yang ditawarkan oleh badan usaha yang sama, memberitahukan kepada orang lain tentang kepuasan-kepuasan yang didapat dari badan usaha, dan menunjukkan kekebalan terhadap tawaran-tawaran dari badan usaha pesaing. Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut. Loyalitas adalah bukti konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan itu. Dari penjelasan di atas dapat diketahui bahwa masing-masing pelanggan mempunyai dasar loyalitas yang berbeda, hal ini tergantung dari obyektivitas mereka masing-masing. Menurut Kotler dan Armstong (2007), bahwa loyalitas berasal dari pemenuhan harapan atau harapan konsumen, sedangkan ekspektasi sendiri berasal dari pengalaman pembelian terdahulu oleh konsumen, opini dari teman dan kerabat, janji atau informasi dari pemasar atau pesaing. Ada alasan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan konsumen : (1) Biaya perolehan pelanggan baru tinggi
(2) Pelanggan yang setia cenderung menghabiskan lebih banyak (3)  Pelanggan yang puas merekomendasikan produk-produk jasa  perusahaan dan (4) . Pelanggan yang setia akan menekankan pesaing dari pembagian  pasar.
Diterbitkan di: 21 Juni, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    kalo buku buku yang mengenai loylitas pelanggan apa saja? mohon balasannya Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    tolong balasnnya pak saya sangat memerlukan buku buku mengenai loyalitas pelanggan tapi tidak tau judul buku bukunya mksh Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa judul buku mengenai loyalitas Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    judul buku dari griffinnya apa? Lihat semua
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.