Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Ilmu Sosial>Ilmu Ekonomi>Pengertian Kepuasan Pelanggan

Pengertian Kepuasan Pelanggan

oleh: rajauntung     Pengarang : suhendi
ª
 
Menurut Kotler (2000) kepuasan adalah perasaan senang atau kecewaseseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja(hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Jadi kepuasan merupakan fungsidari kesan kinerja dan harapan, bila kinerja berada dibawah harapan,pelanggan tidak puas, sebaliknya apabila kinerja dapat memenuhi harapanpelanggan, maka puas dan senang.Berdasarkan beberapa pendapat mengenai kepuasan pelanggan, makadapat diambil kesimpulan bahwa pengertian kepuasan pelanggan adalahterpenuhinya harapan pelanggan dalam membeli suatu jasa yang dapatmenimbulkan rasa puas pada diri pelanggan. Metode Statistik untuk Pengujian KuisionerPenggunaan metode statistik digunakan untuk mengolah data yangtelah dikumpulkan. Dengan menggunakan metode statistik, kesimpulan datayang diperoleh menjdi valid dan reliabel.2.8.1 Teknik SamplingTeknik sampling adalah bagian dari metodologi statistika yangberhubungan dengan pengambilan sebagian dari populasi. Jika samplingdilakukan dengan metode yang tepat, analisis statistik dari suatu sampel dapatdigunakan untuk menggeneralisasikan keseluruhan populasi. Metode samplingbanyak menggunakan teori probabilitas dan teori statistika. Pada penelitian inisampling dilakukan terhadap populasi sampel dalam sekolah TKIT Al-Ummah Gresik.2.8.2 Skala dan Pengukuran1. Skala NominalMerupakan skala yang hanya membedakan kategori berdasarkan jenis ataumacamnya. Skala ini tidak membedakan kategori berdasarkan urutan atautingkatan. Misalnya adalah jenis kelamin terbagi menjadi laki-laki danperempuan.2. Skala OrdinalMerupakan skala yang membedakan kategori berdasarkan tingkat atauurutan. Misalnya, membagi tinggi badan sampel ke dalam 3 kategori:tinggi, sedang, dan pendek.3. Skala IntervalMerupakan skala yang membedakan kategori dengan selang atau jaraktertentu dengan jarak antar kategorinya sama. Skala interval tidakmemiliki nilai nol mutlak. Misalnya, membagi tinggi badan sampel kedalam 4 interval yaitu: 140-149, 150-159, 160-169, dan 170-179.4. Skala RasioMerupakan penggabungan dari ketiga sifat skala sebelumnya. Skala rasiomemiliki nilai nol mutlak dan datanya dapat dikalikan atau dibagi. Akantetapi, jarak antar kategorinya tidak sama karena bukan dibuat dalam rentang interval. Misalnya, tinggi badan sampel terdiri dari 143, 145, 153,156, 175, 168, 173, 164, 165, 152.Pada penelitian ini skala yang digunakan adalah skala ordinal dariangka 1 sampai angka 5.
Diterbitkan di: 30 Oktober, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.