Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Pengertian jasa

oleh: rajauntung     Pengarang : suhendi
ª
 
Beberapa definisi dan pengertian jasa adalah sebagia berikut:1 Kotler (2002) mendefinisikan jasa sebagai tindakan atau perbuatan yangdapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnyabersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkankepemilikan apapun.2 Gronroos (2000) mendefinisikan sebagi prosesyang terdiri dariserangkaian aktifitas intangible yang biasanya terjadi pada interaksi antarapelanggan dan karyawan perusahaan jasa tersebut.Penawaran perusahaan ke pasar biasanya mencakup beberapa jasa.Penawaran dapat dibedakan dalam lima kategori (Kotler, 2001):1. Barang berwujud murni: Penawaran yang dilakukan terdiri dari barangberwujud seperti sabun, pasta gigi, atau garam. Tidak ada jasa yangmenyertai produk itu.2. Produk berwujud disertai jasa: Penawaran yang dilakukan terdiri daribarang yang disertai dengan satu atau beberapa jasa untuk meningkatkandaya tarik konsumen. Penjualan semakin bergantung pada kualitas dantersedianya pelayangan pelanggan yang menyertainya .
3. Campuran: Barang dan jasa yang ditawarkan mempunyai proporsi yangsama. Contohnya orang yang mengunjungi restoran untuk makanan danpelayanannya.4. Jasa utama yang disertai dengan barang dan jasa tambahan. Contohnya,penumpang pesawat terbang membeli jasa alat transportasi. Kemudianmereka sampai ketempat tujuan tanpa sesuatu yang berwujud. Namunperjalanan tersebut meliputi juga beberapa barang berwujud sepertimakanan dan minuman, potongan tiket, dan majalah penerbangan. Jasatersebut memerlukan barang padat modal tetapi komponen utamanyaadalah jasa.5. Jasa murni yang hanya terdiri dari penawaran jasa saja seperti jasamenjaga bayi, jasa psikoterapi, dan jasa memijat..
Diterbitkan di: 30 Oktober, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.