Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Ilmu Sosial>Ilmu Ekonomi>Pengertian dan Fungsi Customer Service

Pengertian dan Fungsi Customer Service

oleh: Aamprogresif    
ª
 
Nasabah
menurut Mulyadi dan Johny Setyawan (2001,80-81) “nasabah dalam bahasa
jepang artinya customer itu sendiri dan tamu terhormat. Bagi personel Disney
World, Customer selalu sebanding sebagai tamu “tamu” dan dibanyak perusahaan
customer dipandang sebagai bagian dari “ keluarga mereka”.
Dalam lingkungan bisnis sekarang , customer mendambakan perlakuan
istimewa sebagai layaknya seorang tamu dan mereka senang mendapatkannya
dengan mudah. Dalam bahasa Indonesia mempunyai pengertian sebagai pembeli
berulang kali (repat buyer maupun one-buyer).
Menurut Mulyadi dan Johny Setyawan (2001,80-81) customer adalah “ siapa
saja yang menggunakan keluaran pekerjaan seseorang atau suatu tim”.
Dari uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa customer adalah orang
yang memfaatkan produk atau jasa yang dihasilkan oleh seseorang atau suatu tim
dan dapat bersifat intern maupun ekstern dipandang dari sudut organisasi .

Customer Sevice
Pengertian dan Fungsi Customer Service

a Pengertian customer service
front ofiice merupakan barisan terdepan dalam melakukan pelayanan kepada
masyarakat. Customer service adalah suatu tugas lain dari penjualan secara aktif,
tugas termasuk dalam hubungan langsung dengan komsumen itu sendiri, atau
melalui alat komunikasi, suart atau prooses otomatis. Ini dirancang, dilaksanakan
dan dikomunikasikan dengan dua tujuan utaman, yaitu produktivitas oprasional dan
kepuasan konsumen.
Menurut Kasmir (2003, 216) penegrtian customer service secara umum
adalah “ setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikan
kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan nasabah”.
Menurut Philip Kotler (2002,143) “pelayanan atau service adalah setiap
kegiatan atau mamfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lain nya yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan
produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk pisik”.
Dari uarian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa customer service adalah
orang yang bertugas untuk memberikan pelayanan informasi dan merupakan
perantara antara bank dengan nasabah yang akan menggunakan produk bank
tersebut, serta memberikan keuntungan bagin kedua belah pihak.
B. Fungsi customer Sevice
Sebagai seorang customer service diberikan beban dan tanggung jawab dari awal
sampai selesai dalam melayani nasabah secara prima.
Diterbitkan di: 04 Agustus, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    customer service Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apakah yang di maksud dengan costumer service Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apakah sama customer service untuk perbankan dan untuk asuransi ? ( 1 Jawaban ) Lihat semua
  1. Jawaban  :    sama, cuman beda melayani produk nya saja 03 Desember 2013
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa bedannya customer servis dg customer satisfaction? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa saja tugas dan kebijakan seorang customer service? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa saja yang menjadi tugas dan kebijakan seorang teller? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    1. jelaskan apa saja yang menjadi ruang lingkup sistem operasional bank syari'ah? 2. bagaimana struktur organisasi di bank syari'ah yang baik dan benar? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa yang dimaksud dengan managemen administrasi? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    mengaapa dalam bank perlu adanya nasabah ? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa bedanya customer service dengan telermarketing?? ( 1 Jawaban ) Lihat semua
  1. Jawaban  :    Customer service adalah suatu tugas lain dari penjualan secara aktif, tugas termasuk dalam hubungan langsung dengan komsumen itu sendiri, atau melalui alat komunikasi, suart atau prooses otomatis. 09 April 2013
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.