Costumer service adalah
jawatan yang menangani segala bentuk permasalahan konsumen sebagai
akibat dari barang atau
jasa yang
di produksi oleh perusahaan,
keseringan jawatan ini menjadi tempat curhat dan penumpahan kekesalan
konsumen terhadap produk yang di pergunakan. Rotasi atau perputaran
karyawan di jawatan ini sangat tinggi, di sebabkan karena rasa capek
kena damprat dan kurangnya kemampuan berdiskusi tentang barang yang
tidak di kenali sebagai produk perusahaan.
Beberapa costumer service
misalnya di perusahaan jasa telekomunikasi selalu berusaha keras
sekuat tenaga dan penuh semangat untuk mencari kesalahan konsumen
sebelum akhirnya bersedia menuliskan laporan atas keluhan konsumen
untuk di tindak lanjutin 15 hari kemudian. Beberapa perusahaan
telekomunikasi mengharuskan konsumen untuk menyebutkan nomer hp nya
sendiri meski
mereka juga tahu nomer hp yang menghubungi mereka dan
mereka juga tahu bahwa tidak jarang pengguna tidak mengetahui nomer
telepon dirinya karena tidak pernah menelepon ke diri sendiri. Jika
pelanggan merasa kesal dan mulai mengeluarkan nada tinggi tak segan-
segan costumer service perusahaan telekomunikasi akan menanyakan
nomer kartu 14 digit yang ada di belakang kartu yang costumer itu
pakai! Tujuan nya adalah supaya si costumer menutup telponnya dan
berusaha mencatat nomernya lalu kembali menelepon, menunggu antrian
dan di terima oleh costumer service lain! Yang baru tau masalahnya
dan kena getah nya.. dan costumer service yang lain ini akan
menuliskan laporan yang baru bisa di lihat hasilnya setelah 15 hari,
hal ini sebenarnya merupakan cara halus untuk mengucapkan JANGAN PAKE
OPERATOR YANG INI GOBLOK!!
Di perusahaan perangkat
elektronik professional dan memiliki nama besar di dunia, costumer
service akan berusaha untuk meyakinkan konsumen mereka bahwa harga
spare part mereka mahal sangat mahaaaaaaaal! Mahal sekaleeeeeeeee!
Entah kenapa.. mereka juga member pesan untuk menggunakan peralatan
mereka sehati- hati mungkin.. supaya peralatan nya tidak mudah rusak.
Lalu apa gunanya anda membeli peralatan mahal yang mereknya terkenal?
Beli yang produk local pun kalau yang di beli di rawat sebaik mungkin
maka akan tahan lama juga! Jadi
gak perlu beli yang terkenal anda
juga akan di suruh berhati- hati! Dengan membayar lebih mahal.. anda
juga belum di jamin garansinya! Meskipun produk yang anda beli
memiliki garansi internasional sampe ke akherat sekalipun gak bakal
ada gunannya jika serial number nya tidak sama dengan yang di
produksi di dalam negeri.. meskipun merknya sama! Sama persis atau
bahkan sejenis belum tentu serial numbernya sama! Dan seringkali
costumer service baru tau ada barang jenis baru yang di keluarkan
perusahaan tempat mereka bekerja setelah ada keluhan! Dan sebagai
costumer service yang baik mereka akan menyalahkan konsumen karena
tidak berhati- hati dan tidak membaca manual penggunaan atau
kesalahan konsumen yang lain misalnya peletakan yang barang yang
tidak menghadap ke pohon beringin di samping rumah pak lurah. Yah
secara halus mereka juga ingin mengatakan NGAPAIN KAMU BELI BARANG
KAMI!?
Kesimpulan dari dua
kejadian diatas maka costumer service adalah suatu jawatan di
perusahaan yang berusaha untuk meyakinkan konsumen bahwa pilihan
mereka salah dengan memilih barang yang di produksi oleh perusahaan
tersebut. Costumer service sering dipilih berdasarkan kegantengan dan
kecantikan mereka setelah itu mereka akan di latih untuk mencari
kesalahan pengguna. cara dan tehnik yang di gunakan memiliki
persamaan, dengan senyum ramah mengucapkan salam selamat pagi siang
atau sore lalu setelah itu mencoba menilai korban sebelum menanyakan
SIM dan STNK lha ini kok seperti Polisi hehehehe
Costumer service yang bisa
meyakinkan pelanggan bahwa kesalahan terletak di sisi pelanggan akan
mendapatkan penghargaan dari perusahaan. Kenaikan gaji, bonus bahkan
jabatan bisa di peroleh asal bisa mengenyahkan pelanggan dari
perusahaan produk yang di keluhkan.
Ringkasan lain tentang Costumer Service