Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Ilmu Sosial>KETIDAKPUASAN PELANGGAN

KETIDAKPUASAN PELANGGAN

oleh: khairulmaddy     Pengarang : KHAIRUL MADDY
ª
 
KETIDAK PUASAN PELANGGAN Ketidakpuasan pelanggan atau keluhan pelanggan adalah suatu resiko pekerjaan dan tidak perlu terlalu dicemaskan, justru dengan adanya keluhan dan kekecewaan konsumen atau pelanggan, pihak perusahaan bisa lebih banyak belajar mengenal karakter pelanggan. Dengan demikian, paling tidak perusahaan bisa mencari solusi dalam mengatasi ketidakpuasan pelanggan tersebut. Mengenali kekecewaan atau keluhan pelanggan secara dini adalah suatu sikap bijaksana yang harus dilakukan perusahaan. Dengan demikian, perusahaan segera dapat mengantisipasi hal-hal yang tidak diinginkan yang dapat menjatuhkan bisnis yang tengah dijalankan perusahaan. Manfaat mengenali keluhan pelanggan secara dini bagi perusahaan adalah sebagai berikut : - Dapat mengklasifikasi keluhan pelanggan - Mengenal bermacam-macam karakter pelanggan - Memudahkan mencari jalan keluar bila menemui keluhan yang sama - Menyadarkan para petugas pelayan atau petugas yang lain akan fungsinya pada saat melayani pelanggan. Sumber-sumber keluhan tidak hanya datang dari pelanggan saja, tapi juga bisa datang dari pihak lain yang berhubungan dengan perusahaan. Keluhan pelanggan antara lain datang dari sumber-sumber berikut : a. Pelanggan sendirib. KaryawanManajemenc. Para pimpinan Perusahaand. Pengunjunge. Rekanan bisnisPesaing bisnis Keluhan pelanggan harus segera ditangani, untuk dapat menangani keluhan dengan baik, perusahaan harus menganalisis keluhan tersebut menjadi beberapa kategori keluhan, agar dapat melakukan langkah-langkah antisipasi. Perusahaan yang tidak pernah mendapat keluhan dari pelanggan, belum tentu perusahaan tersebut sehat, karena perusahaan tidak pernah mengetahui apakah pelanggan merasa puas, tidak puas atau acuh tak acuh. Oleh karena itu, perusahaan harus mempunyai standar tingkat kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Kategori keluhan dapat digolongkan menjadi 4 bagian utama seperti berikut : .1. Keluhan mekanikal2. Keluhan akibat sikap petugas3. Keluhan akibat pelayanan buruk4 Keluhan yang aneh
Diterbitkan di: 13 Desember, 2007   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    sumber-sumber pelanggan itu apa saja ya? Lihat semua
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.