Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Bisnis & Keuangan>Marketing & Penjualan>Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli

Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli

oleh: eagle2013    
ª
 

Salah satu faktor yang dapat menunjang peningkatan profitabilitas dan pertumbuhan suatu perusahaan adalah kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan akan membeli kembali barang atau jasa perusahaan. Untuk memperjelaskan maksud uraian tersebut, maka dalam hal ini akan dikemukakan beberapa pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli , antara lain :

1.Menurut pendapat Tse dan Wilton (1988) pengertian kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan setelah pemakaiannya.

2. Menurut pendapat Engel (1995) pengertian kepuasan pelanggan adalah sebagai evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan pelanggan.

3. Menurut pendapat Kotler (1997) pengertian kepuasan pelanggan adalah tingkat keadaan perasaan seseorang yang merupakan hasil perbandingan antara penilaian kinerja/hasil akhir produk dalam hubungannya dengan harapan pelanggan.

Dari pengertian yang dikemukakan para ahli tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan/ kesenjangan antara harapan sebelum pembelian dengan kinerja atau hasil yang dirasakan setelah pembelian. Pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan seseorang atau organisasi, maka yang dapat menentukan kualitasnya seperti apa yang mereka dan mereka dapat menyampaikan apa dan bagaimana kebutuhan mereka. Setiap orang dalam perusahaan harus bekerja dengan pelanggan internal dan eksternal untuk menentukan kebutuhan mereka dan bekerja sama dengan pemasok internal dan ekseternal.

Ada beberapa unsur penting dalam kualitas yang ditentukan pelanggan yaitu:

1. Pelanggan harus merupakan prioritas utama organisasi. Kelangsungan hidup organisasi tergantung pelanggan.

2. Pelanggan yang dapat diandalkan merupakan pelanggan yang telah melakukan pembelian berkali-kali (pembelian ulang) dari organisasi yang sama. Pelanggan yang puas dengan kualitas produk atau jasa yang dibeli dari suatu organisasi menjadi pelanggan yang dapat diandalkan. Oleh karena itu kepuasan pelanggan sangat penting.

Diterbitkan di: 03 Agustus, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian kepuasan sama Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian pelanggan menurut para ahli? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian pelanggan aja gaada apa Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    menurut anda kenapa pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam suatu perusahaan??? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apa pengertian kepuasan sama? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    daftar pustakanya mana? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian kepuasan pelanggan secara umum Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli yang referensi terbaru diatas tahunn 200 Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian pelanggan nya mana ?? ( 1 Jawaban ) Lihat semua
  1. Jawaban  :    hahahaaha anda rupanya bisa melucu juga ya, topik kita adalah pengertian kepuasan pelanggan, bukan pengertian pelanggan. Pelanggan dapat diartikan sebagai suatu individu atau kelompok yang membeli barang atau jasa secara tetap pada suatu produsen. Contoh pelanggan : anda membeli air dari PDAM, berarti anda adalah pelanggan PDAM. Semoga informasi ini dapat membantu anda. Trims atas kunjungannya... 14 Agustus 2011
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.