Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Bisnis & Keuangan>Marketing & Penjualan>Definisi atau Pengertian Customer Value

Definisi atau Pengertian Customer Value

oleh: eagle2013    
ª
 

Dalam mata kuliah manajemen pemasaran atau mata kuliah manajemen strategi kita sering mendengar kata customer value (nilai pelanggan) Apa sebenarnya definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan) itu? Pada dasarnya telah banyak pakar atau ahli yang memberikan definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan). Zeithaml(Tjiptono,2005:296), memberikan definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan).sebagai penilaian keseluruhan konsumen terhadap utilitas sebuah produk berdasarkan persepsinya terhadap apa yang diterima dan apa yang diberikan. Monroe (Tjiptono, 2005:296) memberikan definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan). sebagai trade off antara persepsi pelanggan terhadap kualitas atau manfaat produk dan pengorbanan yang dilakukan lewat harga yang dibayarkan. Goostain(Tjiptono,2005:297) memberikan definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan).sebagai ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati produk atau jasa tersebut member nilai tambah. Kotler (Hurriyanti, 2005) memberikan definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan).sebagai selisih nilai pelanggan total dan biaya pelanggan total, maka nilai pelanggan total adalah sekumpulan mafaat yuang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu dan biaya pelanggan total adalah sekumpulan biaya yang diharapkan oleh konsumen yang dikeluarkan untuk mengevaluasi mendapatkan, menggunakan, dan membuang produk atau jasa. Woodruff (Hurriyanti, 2005) memberikan definisi atau pengertian customer value (nilai pelanggan).sebagai preferensi perceptual dan evaluasi pelanggan terhadap atribut produk kinerja atribut, dan konsekuensi yang didapatkan dari pemakaian produk yang memfasilitasi pencapaian tujuan dan sasaran dalam situasi pemakaian.

Diterbitkan di: 25 Juli, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    contohnya riilx apa yang bisa terjadi dalam sehari-hari? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    mas boleh nanya buku yang dipake judulnya apa? dengan pengarang tjiptono;2005 Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    bagaimana cara mendapatkan feedback dari pelanggan agar perusahaan mendapatkan profit melalui customer value..?? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    sebelumnya terima kasih gan atas jawabannya,jadi dengan kata lain costumerization itu hampir sama pengertiannya sama Costumer Value ya Gan?? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    maaf gan boleh nanya,apa pengertian dari local marketing dan customerization Lihat semua
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.