Pada dasarnya ada bentuk-bentuk dan sifat-sifat personal selling. Apa saja bentuk-bentuk personal selling tersebut? dan apa saja sifat-sifat personal selling? Menurut
Swastha dan Irawan (2000 :.225) bentuk-bentuk personal selling ada
enam macam yang antara lain adalah sebagai berikut: (1) Accros the counter selling.
Metode penjualan ini dapat dilihat seperti yang banyak dilakukan oleh toko-toko
pengecer tapi tidak termasuk toko yang self service. (2) House to
house selling. Di sini petugas penjualan menawarkan barangnya dengan
mendatangi para calon konsumennya dari rumah ke rumah, (3) Sales employed by
wholesaller to call upon retailers. Adalah salesman yang dipekerjakan oleh
wholesaller (pedagang besar) untuk berhubungan dengan para pengecer (retailers),
(4) Salesman used by manufactures to call upon wholesallers and or
retailers. Adalah salesman yang ditugaskan produsen untuk menghubungi para pedagang
besar dan atau pedagang pengecer, (5) Call made upon important customers
by executive to effect sales. Kunjungan terhadap langganan-langganan penting
yang dilakukan oleh eksekutif untuk mengadakan penjualan, (6) Engineering
trained salesman. Salesman yang berpendidikan teknis yang menawarkan dan
menerangkan barang kepada calon pembeli. Sedangkan menurut Kotler (2005 : 259)
sifat-sifat khas dari personal selling adalah: (1). Berhadapan
langsung secara pribadi. Penjualan tatap muka yang melibatkan suatu hubungan
yang hidup, langsung, interaktif antara dua orang atau lebih. Setiap pihak bisa
melihat dari dekat kebutuhan dan ciri masing-masing, dan bisa segera melakukan
penyesuaian. (2) Keakraban. Penjualan
tatap muka yang memungkinkan berkembangnya segala macam hubungan yang bermula
dari sekedar hubungan penjualan ke suatu hubungan pribadi yang lebih mendalam.
Seorang wiraniaga yang efektif biasanya mengingat-ingat kesenangan pembeli bila
mereka mengehendaki hubungan itu berlangsung lama, (3) Tanggapan. Penjualan tatap muka membuat
pembeli merasa wajib mendengarkan pembicaraan penjual. Pembeli mempunyai
kebutuhan lebih besar untuk memperhatikan dan menanggapi, walaupun tanggapannya
hanya sekedar ucapan terima kasih.