Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Bisnis & Keuangan>Marketing & Penjualan>Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

oleh: eagle2013    
ª
 
Menurut Barnes (2006:82-88) faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap penyedia jasa ataupun terhhadap organisasi dapat dilihat ke dalam lima level, yaitu: Level 1 : Produk atau Jasa Inti. Ini adalah esensi dari penawaran yang mewakili produk atau jasa inti yang disediakan oleh perusahaan.  Level 2 : Sistem dan Layanan Pendukung. Ini meliputi layanan-layanan pendukung yang bisa meningkatkan. kelengkapan dan layanan atau produk inti. Level 3 : Performa Teknis. Level ketiga ini intinya berkaitan denan apakan perusahaan menetapkan. produk inti dan layanan pendukungnya dengan benar. Penekanannya adalah perusahaan menampilakan produk kepada pelanggan sesuai yang dijajnikan. Level 4 : Elemen-elemen Interaksi dengan Pelanggan Level ini mengacu pada interaksi penyedia jasa dengan pelanggan melalui tatap muka langsung atau melalui kontak berbasis teknologi. Level 5 : Elemen Emosional – Dimensi Afektif Pelayanan Inti dari level kelima ini adalah bagaimana kita menumbuhkan perasaan positif dalam diri pelanggan. Kelima level pemicu kepuasan pelanggan tersebut adalah sebagai berikut : (1) Perasaan dan emosi yang dikomunikasikan: Pada intinya perasaan apa yang kita timbulkan dalam diri mereka. (2) Tingkat pelayanan pribadi, perhatian, kecepatan pelayanan, kualitas umum dari kontak; bagaimana orang diperlakukan dan dilayani. (3) Mengikuti standar yang ada, penghantaran tepat waktu, menepati janji, sedikit kesalahan pada produk dan jasa. (4). Sistem penghantaran, rekening, penetapan harga, jaminan, jadwal penanganan keluhan dan keistimewaan lain yang meningkatkan dan mnedukung produk atau jasa inti. (5) Produk atau jasa inti: inti dari yang kita tawarkan. 
Diterbitkan di: 02 Juli, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    boleh tau referensi dari tulisan ini diambil dari buku apa ya? Lihat semua
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.