Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Mengukur Kepuasan Pelanggan

oleh: irzu    
ª
 

Metode penelitian untuk mengukur kepuasan pelanggan atau user atas
suatu pelayanan tertentu yang lazim digunakan adalah metode ServQqual. Metode
ServQual merupakan cara pengukuran kepuasan pelanggan yang sederhana,
mudah digunakan dan diinterpretasikan, da n cara ini dapat digunakan untuk
semua pengukuran yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan, tidak
terkecuali dalam bidang pendidikan. Pada awalnya ServQual dibangun oleh para.
peneliti di bidang pemasaran untuk mengukur kualitas pelayanan secara umum,
karena pads saat itu kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus yang sering
dibahas dalam pemasaran.
Instrumen ini diperkenalkan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry yang
mengembangkan lima dimensi yang menjadi acuan pengukuran yang dilakukan
costumer terhadap pelayanan yaitu: a. tangibles, b. realibility, c. responsiveness,
d. Assurance, dan e. emphaty. Kualitas pelayanan diukur dari masing-masing
dimensi.
Diterbitkan di: 15 Maret, 2011   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.