Buku ini menantang anda untuk berpikir tentang nilai mendasar suatu permintaan maaf. Buku ini dilengkapi
70 contoh permintaan maaf yang baik, buruk dan yang tidak efektif. Tidak ada buku lain yang memadukan pendekatan aplikatif sedemikian praktis dengan analisis yang kaya, tentang apa yang dibutuhkan untuk meminta maaf secara efektif.
Buku ini menyajikan petunjuk praktis contoh permintaan maaf yang efektif dengan menelusuri secara rinci dimensi-dimensi kunci disebut penulisnya sebagai 5 P - permintaan maaf yang tulus, permintaan maaf yang memiliki kekuatan untuk menyembuhkan dan memperbarui. Penulis buku ini juga memberikan kiat bagaimana menerima atau menolak permintaan maaf, sepuluh hal yang harus dan tidak boleh dilakukan (dos and don'ts) perihal permintaan maaf serta kuis untuk menguji AQ (Apology Quotient).
Kelebihan buku ini dalam uraian tentang cara permintaan maaf yang memulihkan ketegangan dalam hubungan, menciptakan peluang untuk tumbuh dan memberi hasil yang lebih baik bagi semua pihak. Pesan penulisnya, "Kita tidak butuh lebih banyak lagi permintaan maaf. Yang kita butuhkan adalah permintaan maaf yang efektif."
Penulis buku adalah seorang peraih master dalam
Public Relation dari The American University dan kini tinggal di Winfield, Pennsylvania. Memulai karier menulisnya di Washington DC pada suatu agensi humas dan periklanan teknologi tinggi. Selama 30 tahun menjadi kepala Kador Communication yang menyediakan bantuan editorial bagi puluhan klien perusahaan dan media seperti The Chicago Tribune, Computerworld, Working Women, dan Business to Business. Ia juga memiliki kolom di Chief Executive, Registered Rep, dan Human Resources Executive.