Dalam rangka meningkatkan kinerja
seorang pegawai atau karyawan maka salah faktor penunjang adalah tingkat keterampilan
pegawai atau karyawan itu sendiri. Semakin tinggi tingkat keterampilan seorang
pegawai atau karyawan, maka akan dapat meningkatkan kinerja. Apa sebenarnya
pengertian keterampilan (skill) itu? 1. Menurut Gordon (1994 : 55) pengertian ketrampilan adalah kemampuan untuk
mengoperasikan pekerjaan secara mudah dan cermat. Pengertian ini biasanya
cenderung pada aktivitas psikomotor.
2. Menurut Nadler (1986 : 73) pengertian
keterampilan (skill) adalah kegiatan
yang memerlukan praktek atau dapat diartikan sebagai implikasi dari aktivitas.
3. Menurut Dunnette (1976 : .33) pengertian keterampilan
adalah kapasitas yang dibutuhkan untuk
melaksanakan beberapa tugas yang merupakan pengembangan dari hasil training dan
pengalaman yang didapat.
Iverson (2001 : . 133) mengatakan
bahwa selain training yang diperlukan
untuk mengembangkan kemampuan, ketrampilan juga membutuhkan kemampuan dasar (basic
ability) untuk melakukan pekerjaan secara mudah dan tepat.
Berdasarkan pengertian tersebut
di atas dapat disimpulkan bahwa ketrampilan (skill) berarti kemampuan untuk mengoperasikan
suatu pekerjaan secara mudah dan cermat yang membutuhkan kemampuan dasar (basic
ability).
Menurut Robbins (2000 : .
494-495) pada dasarnya ketrampilan dapat
dikategorikan menjadi empat, yaitu:
1. Basic literacy skill
Keahlian dasar merupakan keahlian
seseorang yang pasti dan wajib dimiliki oleh kebanyakan orang, seperti membaca,
menulis dan mendengar.
2. Technical skill
Keahlian teknik merupakan
keahlian seseorang dalam pengembangan teknik yang dimiliki, seperti menghitung
secara tepat, mengoperasikan komputer.
3. Interpersonal skill
Keahlian interpersonal merupakan
kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain maupun
dengan rekan kerja, seperti pendengar yang baik, menyampaikan pendapat secara
jelas dan bekerja dalam satu tim.
4. Problem solving
Menyelesaikan masalah adalah
proses aktivitas untuk menajamkan logika, beragumentasi dan penyelesaian
masalah serta kemampuan untuk mengetahui penyebab, mengembangkan alternatif dan
menganalisa serta memilih penyelesaian yang baik.