Cari
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Create a Shvoong account from scratch

Already a Member? Masuk!
×

Masuk

Sign in using your Facebook account

OR

Not a Member? Daftarkan diri!
×

Daftarkan diri

Use your Facebook account for quick registration

OR

Masuk

Sign in using your Facebook account

Halaman Utama Shvoong>Bisnis & Keuangan>Usaha Mikro>Konsep Dasar Pelayanan Prima

Konsep Dasar Pelayanan Prima

oleh: khairulmaddy     Pengarang : khairul maddy
ª
 
Konsep Dasar Pelayanan Prima
Ada tiga konsep dasar (A3) yang harus diperhatikan dalam mewujudkan pelayanan prima, yakni:

a. Konsep sikap (attitude)
Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat di dalamnya.

Sikap pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri para karyawan adalah sikap yang baik, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. Jika kalian menjadi karyawan suatu perusahaan, sikap kalian akan menggambarkan perusahaan kalian. Kalian akan mewakili citra perusahaan baik secara langsung atau tidak langsung. Pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama dalam berhubungan dengan orang-orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut.

Sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah:
1) Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap pekerjaan
2) Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan
3) Senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan
4) Sikap pelayanan prima adalah: ”benar atau salah tetap perusahaan saya “(right or wrong is my corporate)”.

b. Konsep perhatian (attention)
Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada perusahaan industri jasa pelayanan harus senantiasa memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah menunjukkan minat untuk membeli suatu barang/jasa yang kita tawarkan, segera saja layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan, sehingga pelanggan merasa puas dan terpenuhi keinginannya.

Hal-hal lain yang perlu diperhatikan menyangkut bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep perhatian adalah sebagai berikut:
1) Mengucapkan salam pembuka pembicaraan.
2) Menanyakan apa saja keinginan pelanggan.
3) Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan.
4) Melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan ramah.
5) Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor urut 1.

c. Konsep tindakan (action)
Pada konsep perhatian, pelanggan “menunjukkan minat” untuk membeli produk yang kita tawarkan. Pada konsep tindakan pelanggan sudah ”menjatuhkan pilihan” untuk membeli produk yang diinginkannya.

Terciptanya proses komunikasi pada konsep tindakan ini merupakan tanggapan terhadap pelanggan yang telah menjatuhkan pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual-beli.

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut:
1) Segera mencatat pesanan pelanggan.
2) Menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan.
3) Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan.
4) Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan kembali lagi.

Diterbitkan di: 10 April, 2010   
Mohon dinilai : 1 2 3 4 5
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    boleh tau ngak ini sumbernya dari mana ?? dan menurut ahli siapa ( 2 Jawaban ) Lihat semua
  1. Jawaban  :    mboh 03 Oktober 2013
  1. Jawaban  :    boleh 03 Oktober 2013
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    apabila pelanggan tersebut adalah pelanggan yang sifatnya keras kepala, dan tidak mau mengalah.... bagaimana cara mengatasi pelanggan yang seperti itu?? Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    manfaat pelayanan prima secara khusus Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    Ketikan Pertanyaan anda...bagaimana seorang sekretaris melakukan pelayanan kpd pelanggan dengan baik Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    Pak bagaimna kita bisa menjdi pelyanan yg terbaik.. Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    konsep pelayanan prima Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    Boleh tau gak ini sumbernya darimana??? KOnsep yang di kemukakan oleh ahli yang namanya siapa... Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    istilah dari attention (perhatian) dalam pelayanan prima Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    konsep 3 A dan pelayanan prima .ATTENTION .ATTITUDE .ACTION Lihat semua
  1. Menjawab   Pertanyaan  :    pengertian pelayanan prima ( 1 Jawaban ) Lihat semua
  1. Jawaban  :    Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) adalah suatupelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan 07 Maret 2012
Terjemahkan Kirim Link Cetak
X

.