Dalam kontekstualisasi dunia bisnis yang semakin kompetitif, mengalami turbulensi dan perubahan,
para manajer bisnis dan pengambil kebijakan memerlukan cara baru untuk menjaga kinerja dan pertumbuhan. Dalam buku “Marketing Metrics : 50+ Metrics Every Executive Should Master”,
Paul W. Farris, Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer, dan David J. Reibstein menuliskan dengan seksama metrics atau tolok ukur yang bisa digunakan untuk mengukur kinerja
pemasaran sebuah perusahaan.
Dalam dunia usaha pada umumnya dan pemasaran pada khususnya, metriks atau tolok ukur diperlukan untuk bisa mengukur sampai sejauh mana keberhasilan suatu usaha dalam menarik konsumen. Lord Kelvin pernah berkata, “When you can measure what they are speaking about, and express it in numbers, you know something about it; but when you cannot measure it, when you cannot express it in numbers, your knowledge is of a meager and unsatisfactory kind; it may be the beginning of knowledge, but you have scarcely, in your thoughts, advanced to the stage of science.”. Deasa ini kepiawaian numeris harus dimiliki manajer-manajer dan pemimpin bisnis. Sebuah pepatah lain berbunyi, “If you can’t measure it, you can’t manage it” (apabila engkau tak bisa mengukurnya, maka engkau tak bisa mengelolanya). Oleh karena itu, metrics diperlukan dalam dunia usaha, bukan hanya dalam bidang-bidang semacam finansial maupun operasional, namun bidang semacam pemasaran sekalipun.
Buku ini tersusun dari 359 halaman dan terdiri dari 11 Bab. Adapun kesebelas bab tersebut adalah :
Bab 1. Pendahuluan/Introduction
Bab 2. Share of Hearts, Minds and Markets
Bab 3. Margins and Profits
Bab 4. Portofolio Management
Bab 5. Customer Profitability
Bab 6. Sales Force and Channel Management
Bab 7. Pricing Strategy
Bab 8. Promotion
Bab 9. Advertising Media and Web Metrics
Bab 10. Marketing and Finance
Bab 11. The Marketing Metrics X-Ray
Buku yang diterbitkan oleh Pearson Education Inc. pada tahun 2006 ini merupakan buku yang disarankan bagi anda yang berprofesi dalam bidang pemasaran, sebagai dosen, peneliti maupun anda yang masih berada di bangku kuliah mendalami pemasaran dan pengukuran kinerja.
e-mail kami di : m_arif_darma1@yahoo.co.id