KEPUTUSAN PEMBELIAN : The Behavioral Influence Perspective
Summary rating: 4 stars
4 Tinjauan
Kunjungan:
178
kata:
300
Diterbitkan di: Oktober 10, 2007
Kajian topik ini mendasarkan diri kepada alasan bahwa keputusan pembelian tidak mampu lepas dari pengaruh lingkungan yang mengitarinya. Lingkungan dimana konsumen berada mempengaruhi perilaku keputusan pembeliannya. Ini adalah tentu, karena konsumen bukanlah sebuah batu yang diam membisu.
Dari sudut pandang pengaruh perilaku, pengenalan kebutuhan terjadi saat konsumen diberikan paparan stimuli yang menarik dan terdiferensiasi. Pencarian informasi yang dilakukan konsumen merepresentasikan perilaku belajar dan bila proses belajar berhasil maka akan menimbulkan penguatan. Konsumen senantiasa berupaya menghindari informasi yang tidak memberikan penguatan terhadap pengalaman masa lalunya. Dan konsumen pun tidak melakukan evaluasi informasi lebih dari sekedar bertujuan membenarkan pilihannya di kala waktu yang lalu. Kala perspektif pengaruh perilaku dipegang kuat, maka keputusan pembelian mencerminkan perilaku hasil stimulus yang mampu menopang pengalaman masa lampau konsumen. Bila stimulus tidak menopang, bersiap sedialah untuk terabaikan. Dengan demikian berpegang pada perspektif ini memerlukan pemahaman yang jelas akan keberadaan pribadi konsumen sasaran. I own my customers.