Gugus
kendali mutu merupakan kelompok kecil yang terdiri atas pengawas dengan sejumlah karyawan yang bekerja di bagian tertentu dan bersifat
sukarela. Mereka berperan memberikan partisipasi pengambilan keputusan terutama pada sektor implementasi, secara tetap maupun temporer membantu melaksanakan fungsi yang
tidak dilakukan oleh bisnis secara regular. Mereka juga mempelajari teknik-teknik pengendalian kualitas dan penyempurnaan produktivitas, mengidentifikasi dan menyelesaikan
masalah yang dihadapi. Pertemuan antar anggota dilakukan selama jam kerja dan jika diluar jam kerja maka biaya ditanggung sendiri. Hasil pertemuan dilaporkan pada manajemen untuk mendapatkan persetujuan yang lantas dilaksanakan dan dimonitor.
Tujuh karakteristik khusus sebuah
Gugus kendali mutu dapat diketahui. Pertama, sasaran dimaksudkan untuk menyempurnakan komunikasi antara karyawan lini dengan manajer khususnya identifikasi dan penyelesaian masalah. Kedua, organisasi fleksibel dan tidak mempunyai kantor khusus. Ketiga, pada dasarnya anggota sukarela
dalam kuantitas kira-kira 10 orang. Keempat, scope masalah yang langsung mereka hadapi. Kelima, pelatihan ada tentang proses penyelesaian masalah. Keenam, rapat biasanya seminggu sekali dimana pemimpin rapat tidak mempunyai otoritas melainkan sebagai moderator. Ketujuh, pada dasarnya tidak ada penghargaan namun pada khususnya hadir dari suatu kepuasan penyelesaian masalah.
Kehadiran gugus kendali mutu dalam suatu bisnis tidak selamanya disambut baik para manajemen. Karena mulanya
tak berarti apa-apa yang seiring pertumbuhan dan prestasi berubah menjadi kekuatan baru yang memaksa para manajemen. Disamping itu, karena sukarela perkembangannya pun terkadang tersendat-sendat. Komitmen kuat dan perhatian manajemen terhadap kualitas dalam keberadaannya memperlancar gugus kendali mutu.
Resensi lain tentang Gugus Kendali Mutu